Return Policy

Returns are allowed within 14 days of delivery
Please e-mail us your order number and the name on the order to request a Return Authorization Number and Return Instructions. You can help avoid restock fees by repackaging your item in the same condition in which you received it, including all packing materials, parts and manuals.
Any items returned without a return authorization or without original packaging and all parts and manuals, will be assessed a 25% restock & added handling fee.

Custom Orders are NOT refundable Or Exchangable
Please note that Premiere Luminaire is a manufacturer but often asked to make custom size chandeliers for clients these orders are not refundable or exchangable for any reason. please make sure that all measurements are taken by a professional to avoid any misunderstanding.

Inspect all items of your order upon receipt of delivery
Please open and inspect all items upon receipt for full warranty protection. Any damage due to freight handling or factory defect will be repaired or replaced at no additional charge to you. You have 7 days upon receipt to report damage.

Shipping Back to Us?
Upon return of the merchandise in New & Unused Condition, we will refund you the total less the original shipping and handling. We cannot accept returns on merchandise you have used or damaged. All returned items are shipped at the customer's expense.

Safe Shipping Instructions
Please use FedEX or UPS.

Please Note all returned items needs to include "Return to sender" for ("Repair" or "Refund") "This is not a Sale" to avoid any extra charges from our canadian customs.

Damaged Merchandise
Any damage due to freight handling or factory defect will be repaired or replaced at no additional charge to you. Please e-mail us at premiereltg@gmail.com within 7 days of receipt of your damaged product with Billing Name & Order Number.

Warranted Merchandise
PREMIERE LUMINAIRE will honor all available manufacturer warranties still in effect covering manufacturer defects.
Please open and inspect all items upon receipt for full warranty protection.

 

Politique de retour

Les retours sont autorisés dans les 14 jours suivant la livraison Veuillez nous envoyer votre numéro de commande et le nom figurant sur la commande par courrier électronique pour demander un numéro d'autorisation de retour et des instructions de retour. Vous pouvez contribuer à éviter les frais de réapprovisionnement en réemballant votre article dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, y compris tout le matériel d'emballage, les pièces et les manuels. Tous les articles retournés sans autorisation de retour ou sans emballage d'origine, pièces et manuels, seront soumis à des frais de réapprovisionnement de 25% et de traitement supplémentaire.

Les commandes personnalisées ne sont PAS remboursables ni échangeables Veuillez noter que Premiere Luminaire est un fabricant, mais qu’il est souvent demandé par ces clients de réaliser des lustres de tailles personnalisées. Ces commandes ne sont ni remboursables ni échangeables pour une raison quelconque. veuillez vous assurer que toutes les mesures sont prises par un professionnel pour éviter tout malentendu.

Inspectez tous les articles de votre commande à la réception de la livraison Veuillez ouvrir et inspecter tous les articles à la réception pour une protection complète de la garantie. Tout dommage dû à la manutention du fret ou à un défaut d’usine sera réparé ou remplacé sans frais supplémentaires. Vous avez 7 jours après réception pour signaler les dommages.

Retour à nous? Lors du retour de la marchandise à l'état neuf et inutilisé, nous vous rembourserons le total moins les frais d'expédition et de traitement d'origine. Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les marchandises que vous avez utilisées ou endommagées. Tous les articles retournés sont expédiés aux frais du client. Instructions d'expédition sécurisée Veuillez utiliser FedEX ou UPS. Veuillez noter que tous les articles retournés doivent inclure "Retour à l'expéditeur" pour ("Réparation" ou "Remboursement") "Ceci n'est pas une vente" afin d'éviter des frais supplémentaires de nos douanes canadiennes.

Marchandise endommagée Tout dommage dû à la manutention du fret ou à un défaut d’usine sera réparé ou remplacé sans frais supplémentaires. Veuillez nous envoyer un e-mail à premiereltg@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception de votre produit endommagé avec le nom de facturation et le numéro de commande.

Marchandises garanties PREMIERE LUMINAIRE honorera toutes les garanties disponibles des fabricants couvrant les défauts de fabrication. Veuillez ouvrir et inspecter tous les articles à la réception pour une protection complète de la garantie.